TERMINOS Y CONDICIONES
Huaynas Machupicchu Travel Agency E.I.R.L
RUC: 20615244903
Operador turístico formalmente registrado en la República del Perú.
1. Aceptación de los Términos
El presente documento establece los términos y condiciones que regulan la contratación de los servicios turísticos ofrecidos por Huaynas Machupicchu Travel Agency E.I.R.L, en adelante denominada LA EMPRESA. Al acceder al sitio web, realizar una reserva, efectuar un pago o utilizar cualquiera de los servicios ofrecidos, el cliente declara expresamente haber leído, comprendido y aceptado la totalidad de las disposiciones contenidas en este documento. Estos términos constituyen un acuerdo legal vinculante entre el cliente y LA EMPRESA, por lo que su aceptación implica el consentimiento informado respecto de los derechos y obligaciones aquí establecidos. En caso de desacuerdo con alguna de las disposiciones, el usuario deberá abstenerse de contratar los servicios. La empresa podrá requerir confirmación expresa de aceptación mediante mecanismos digitales. El uso continuado de los servicios será considerado prueba suficiente de aceptación plena de estos términos.
2. Identificación del Proveedor
Huaynas Machupicchu Travel Agency E.I.R.L es una empresa formalmente constituida conforme a las leyes de la República del Perú, identificada con RUC N° 20615244903 y dedicada a la prestación de servicios turísticos dentro del territorio nacional. La empresa desarrolla actividades de operación turística que incluyen organización de tours, transporte turístico, traslados privados, paquetes integrales y coordinación con proveedores autorizados. Como operador turístico formal, LA EMPRESA cumple con las disposiciones establecidas en la Ley General de Turismo y demás normas aplicables. La empresa actúa con responsabilidad profesional, garantizando que sus servicios sean ejecutados por personal capacitado y proveedores debidamente acreditados. Toda comunicación oficial se realiza a través de los canales institucionales publicados en su sitio web.
3. Servicios Ofrecidos
LA EMPRESA ofrece servicios turísticos que pueden incluir transporte terrestre, servicios de guiado, gestión de boletos de ingreso, coordinación de trenes, paquetes turísticos completos y actividades complementarias. Cada servicio contratado estará sujeto a la disponibilidad existente al momento de la reserva y a las condiciones específicas informadas al cliente. Las descripciones publicadas en el sitio web son referenciales y pueden variar por razones operativas o climáticas, siempre manteniendo el estándar de calidad comprometido. LA EMPRESA podrá apoyarse en proveedores externos para la correcta ejecución del servicio, actuando en calidad de operador o intermediario según corresponda. El cliente reconoce que ciertas actividades turísticas implican riesgos inherentes propios de la naturaleza y el entorno geográfico, los cuales son asumidos voluntariamente al contratar el servicio.
4. Proceso de Reserva y Pago
Las reservas podrán efectuarse mediante el sitio web oficial, correo electrónico, mensajería directa u otros canales autorizados. Una reserva se considerará confirmada únicamente cuando el cliente haya realizado el pago correspondiente y haya recibido confirmación formal por escrito. Los precios indicados incluyen únicamente los servicios detallados en la descripción oficial y cualquier servicio adicional generará un costo complementario. El cliente es responsable de verificar la exactitud de la información proporcionada antes de realizar el pago. LA EMPRESA se reserva el derecho de cancelar reservas en caso de detectar irregularidades en los datos proporcionados o en los métodos de pago utilizados. Los pagos realizados mediante plataformas digitales están sujetos a las políticas de seguridad y validación de dichas plataformas.
5. Política de Cancelación y Modificaciones
Las condiciones de cancelación y modificación dependerán del tipo de servicio contratado y del plazo previo a la fecha de ejecución. En muchos casos, especialmente cuando el servicio incluye boletos de ingreso a sitios turísticos o reservas ferroviarias, los pagos pueden ser no reembolsables conforme a las políticas de terceros involucrados. Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito a través de los canales oficiales. En caso de modificación de fechas, estas estarán sujetas a disponibilidad y pueden generar cargos adicionales. LA EMPRESA evaluará cada solicitud de manera individual, procurando brindar alternativas razonables dentro del marco contractual. El cliente acepta que determinados servicios turísticos, por su naturaleza, no permiten reprogramación ni devolución total.
6. Responsabilidad del Cliente
El cliente se compromete a proporcionar información veraz, completa y actualizada al momento de la contratación. Asimismo, es responsable de portar la documentación requerida para el desarrollo del servicio, incluyendo documento de identidad vigente y comprobantes de reserva. El incumplimiento de horarios establecidos podrá generar la pérdida del servicio sin derecho a reembolso. El cliente debe respetar las normas locales, disposiciones de seguridad y directrices del guía o conductor durante el desarrollo del tour. Cualquier comportamiento que ponga en riesgo la seguridad del grupo podrá ser motivo de exclusión del servicio. LA EMPRESA no será responsable por consecuencias derivadas del incumplimiento de estas obligaciones por parte del cliente.
7. Limitación de Responsabilidad
LA EMPRESA no será responsable por hechos que constituyan caso fortuito o fuerza mayor, incluyendo pero no limitándose a desastres naturales, condiciones climáticas adversas, huelgas, restricciones gubernamentales, conflictos sociales o cualquier otra circunstancia imprevisible fuera de su control razonable. En tales situaciones, la empresa realizará esfuerzos razonables para reprogramar el servicio o brindar alternativas equivalentes. El cliente reconoce que ciertas condiciones externas pueden afectar el normal desarrollo de las actividades turísticas. La responsabilidad de LA EMPRESA estará limitada al monto efectivamente pagado por el servicio contratado, conforme a la normativa vigente. No se asumirá responsabilidad por daños indirectos o pérdidas consecuenciales.
8. Protección de Datos Personales
El tratamiento de datos personales se realiza conforme a la Ley N° 29733 – Ley de Protección de Datos Personales. Los datos proporcionados por el cliente serán utilizados exclusivamente para la correcta ejecución del servicio, coordinación operativa, facturación y cumplimiento de obligaciones legales. LA EMPRESA adopta medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información contra accesos no autorizados. El cliente podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante solicitud formal a los canales oficiales. La información no será comercializada ni transferida a terceros sin consentimiento, salvo obligación legal o necesidad operativa vinculada al servicio contratado.
9. Prevención y Rechazo de la Explotación Sexual de Niñas, Niños y Adolescentes (ESNNA)
Huaynas Machupicchu Travel Agency E.I.R.L mantiene una política de tolerancia cero frente a la explotación sexual de niñas, niños y adolescentes, conforme al Código Penal Peruano y la Ley General de Turismo. La empresa rechaza categóricamente cualquier forma de turismo sexual o conducta que vulnere los derechos fundamentales de menores de edad. Está estrictamente prohibido utilizar los servicios turísticos ofrecidos para promover, facilitar o encubrir actividades ilícitas relacionadas con la explotación sexual infantil. Cualquier conducta sospechosa será reportada de inmediato a las autoridades competentes. El cliente declara conocer que la explotación sexual comercial de menores constituye delito en el Perú y está sancionada con penas privativas de libertad. Esta cláusula forma parte esencial del contrato de prestación de servicios.
10. Libro de Reclamaciones
De conformidad con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, LA EMPRESA pone a disposición de sus clientes el Libro de Reclamaciones virtual en su sitio web oficial. Los reclamos serán atendidos dentro del plazo legal establecido por la normativa peruana. El registro del reclamo no impide al consumidor acudir a otras vías de solución de controversias. LA EMPRESA se compromete a responder de manera formal y dentro del plazo correspondiente. Toda información proporcionada será tratada con confidencialidad y conforme a la normativa de protección de datos personales.
11. Jurisdicción y Ley Aplicable
Los presentes Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de estos términos será sometida a la jurisdicción de los tribunales competentes del Perú. El cliente acepta expresamente someterse a dicha jurisdicción. La nulidad parcial de alguna disposición no afectará la validez del resto del documento.
